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La gestión de la calidad constituye una opción ampliamente seguida por organizaciones públicas y privadas de nuestro entorno que está demostrando su éxito allí donde ha sido utilizada. La gestión de calidad se fundamenta en principios como la vocación humanista, el respeto a los usuarios, la búsqueda de resultados y la implantación de la mejora continua en todas las partes de la organización.
El Instituto Nacional de Administración Pública, dentro de las actuaciones emprendidas para promover la evaluación de la calidad de los servicios, ha programado con carácter descentralizado a través de su Centro de Análisis y Formación Territorial y en colaboración con las Corporaciones Locales el curso antes citado y en las ediciones que figuran en el anexo I. Dicha acción formativa se desarrollará de acuerdo a las siguientes bases:
Identificar la nueva gestión pública. Conocer conceptos básicos sobre calidad referida a los servicios públicos, así como su gestión y desarrollo. Describir modelos y estrategias. Trasladar los conceptos de calidad al campo de las relaciones interpersonales e interprofesionales.
La nueva gestión pública. La gestión de la calidad total. Los servicios. Modelo EFQM. Ejercicios prácticos. La mejora continua. Planificar una acción de mejora. Una estrategia para la Administración Pública: Cartas de servicios. La calidad personal. La gestión de personas. La motivación en el trabajo. La comunicación en la organización. La satisfacción del empleado y del ciudadano.
El curso se dirige al personal al servicio de las Corporaciones Locales que desempeñe funciones relacionadas con los contenidos que aparecen en el programa.
Quienes aspiren a participar en alguna de las ediciones de la acción formativa deberán solicitarlo en el modelo de instancia y currículum que figura en el anexo II, debiendo presentar una solicitud de la edición de la acción formativa en la que desea participar en el lugar que se indica en el anexo I o en la forma establecida en el artículo 38 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. El envío de la solicitud debidamente cumplimentada supone la aceptación expresa de las bases, normas y procedimientos que rigen cada uno de los cursos.
Efectuada la selección definitiva de los aspirantes por el Centro de Análisis y Formación Territorial del INAP, la comunicación de la admisión a los interesados la efectuará, en cada edición, la Corporación a la que se enviaron las instancias.
El plazo finalizará veinte días antes del comienzo de cada edición del curso.
Se otorgará un certificado de asistencia a los participantes que asistan con regularidad a la acción formativa. Una inasistencia superior al 10 por 100, sea cual sea la causa, imposibilitará la expedición de cualquier certificado.
A los efectos de lo previsto en el artículo 1, apartado D), de la Orden de 10 de agosto de 1994, por la que se dictan normas sobre concursos de provisión de puestos reservados a funcionarios de Administración Local con habilitación de carácter nacional, en relación con lo establecido en la Resolución del Instituto Nacional de Administración Pública de 26 de octubre de 1994 («Boletín Oficial del Estado» de 8 de noviembre), la valoración es 0,20 puntos.
Número de participantes: 30.
Número de horas de la acción formativa: Veintiséis.
Horario: Martes a jueves, mañana y tarde; viernes, mañana.
Se podrá obtener información adicional sobre este curso dirigiéndose al Centro de Análisis y Formación Territorial, calle José Marañón, número 12, teléfono 91 594 97 25/27 o mediante fax 91 448 83 57. Asimismo, también se puede completar la información en la página del INAP en Internet: http:/www.map.inap.es.
Madrid, 27 de marzo de 2000.–El Director, Íñigo del Guayo Castiella.
Identificado del curso: 3FPL3800.
Fecha de realización: 9, 10, 11 y 12 de mayo de 2000.
Presentación de solicitudes: Registro General de la Diputación Provincial de A Coruña. Calle Alférez Provisional, sin número 15071 A Coruña. Lugar de impartición: Pazo de Mariñán, Bergondo (A Coruña).
Curso «Introducción a la Calidad en la Administración Pública». Badajoz
Identificado del curso: 3FPL3900.
Fechas de realización: 23, 24, 25 y 26 de mayo de 2000.
Presentación de solicitudes: Servicio de Formación de la Diputación Provincial de Badajoz. Calle Tomás Romero de Castilla, 4, 06011 Badajoz.
Lugar de impartición: Servicio de Formación de la Diputación Provincial de Badajoz. Calle Tomás Romero de Castilla, 4, 06011 Badajoz.
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