Anuncio para la convocatoria de licitación para el
contrato de gestión de la atención telefónica del
grupo Gas Natural
1. Entidad contratante: "Gas Natural SDG,
Sociedad Anónima", y sociedades filiales del
grupo Gas Natural, avenida Portal del Ángel, 22,
08002 Barcelona, teléfono 34 93 402 51 00,
Fax 34 93 402 58 70.
2. Naturaleza del contrato: Contrato de
servicios bajo la modalidad de acuerdo marco para la
atención telefónica personalizada de clientes.
3. Lugar de ejecución o de prestación: El
servicio se desarrollará en locales del contratista,
ubicados en dos plataformas, una en la ciudad de
Madrid y otra en la ciudad de Barcelona.
4. No procede.
5. a) El desarrollo del acuerdo marco se
efectuará mediante encargos de servicio que la empresa
contratante formulará a las empresas contratistas,
conteniendo las características específicas del
servicio a realizar, consistente básicamente en la
atención telefónica personalizada de
aproximadamente 3.500.000 llamadas telefónicas anuales, con
registro de la gestión en soporte informático.
b) No procede.
c) No procede.
d) El personal que realice el servicio deberá
tener experiencia en este tipo de actividad.
e) El contratista licitará por el conjunto del
servicio, que comprende el acuerdo marco, pudiendo
limitar su interés y posterior oferta al servicio
ubicado en una determinada ciudad de las mencionadas
en el punto 3.
La entidad contratante podrá realizar
adjudicaciones parciales.
6. No se admiten.
7. No procede.
8. Plazo de entrega, de ejecución o de duración
del contrato de servicios y fecha de inicio: Inicio
aproximado en el segundo semestre de 2000, con
una duración de tres años, prorrogables.
9. No procede.
10. a) Treinta y siete días.
b) Dirección: "Gas Natural SDG, Sociedad
Anónima", calle Salvat Papasseit, sin número,
edificio "Salvat", tercera planta, E-08003 Barcelona.
Teléfono 34 93 402 53 33. Fax 34 93 402 53 64.
Los sobres deberán indicar claramente la
referencia B1000100ME.
La documentación mínima que deberá
acompañar a la solicitud de participación será la establecida
en los documentos de selección de candidatos, a
disposición de los interesados en la dirección
indicada en b).
c) Español.
11. Fianza de oferta aval por 1.000.000 de
pesetas por cada una de las plataformas. Fianza de
contrato 5 por 100 de la facturación anual estimada
con un mínimo de 20.000.000 de pesetas.
12. Financiación y pago: Serán las que figuren
en los pliegos de condiciones.
13. Los solicitantes deberán acreditar los
siguientes extremos:
a) Experiencia en las actividades objeto del
contrato.
b) Reunir los requisitos mínimos establecidos
por "Gas Natural SDG, Sociedad Anónima", en
los documentos a disposición de los interesados en
la dirección indicada en el apartado 10.b).
La entidad contratante se reserva el derecho a
limitar el número de candidatos hasta un máximo
de ocho, con objeto de garantizar el equilibrio entre
las características específicas del procedimiento de
adjudicación del acuerdo marco y los medios
necesarios para su realización.
14. Serán los que figuren en las bases y criterios
para la selección de contratistas.
15. No aplicable.
16. No aplicable.
17. Procedimiento negociado. Fecha prevista
de presentación de ofertas, 1 de septiembre de 2000;
fecha prevista de inicio del servicio, 1 de noviembre
de 2000.
18. No aplicable.
19. Fecha del envío del anuncio: 14 de junio
de 2000, Departamento Gestión de Materiales y
Servicios, Barcelona, Juan Fco. Camino Taboada.
Barcelona, 14 de junio de 2000.-Departamento
de Gestión de Materiales y Servicios, Juan Fco.
Camino Taboada.-38.287
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