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1. Entidad adjudicadora.

a) Organismo: Ayuntamiento de Barcelona.

b) Dependencia que tramita el expediente:

Administración del Sector de Servicios Generales.

c) Número de expediente: 285/04, contrato

04001289.

2. Objeto del contrato.

a) Descripción del objeto: Servicio de soporte

a la Plataforma Multicanal de Atención al

Ciudadano y Gestión de la Información del Ayuntamiento

de Barcelona.

c) Lugar de ejecución: Ciudad de Barcelona.

d) Plazo de ejecución: 24 meses.

3. Tramitación, procedimiento y forma de

adjudicación.

a) Tramitación: Ordinaria.

b) Procedimiento: Abierto.

c) Forma: Concurso.

4. Presupuesto base de licitación: Importe total

(euros), 7.594.072,40.

5. Garantía provisional: 151.881,45 Euros.

6. Obtención de documentación e información.

a) Entidad: Ayuntamiento de Barcelona.

b) Domicilio: Plaza Sant Miquel, n.o 4-5, planta

entresuelo, edificio Nuevo.

c) Localidad y código postal: Barcelona 08002.

d) Teléfono: 93-402.71.00.

e) Telefax: 93-402.32.98.

f) Fecha límite de obtención de documentos e

información: El día anterior a la fecha de finalización

para la presentación de proposiciones.

7. Requisitos específicos del contratista:

Solvencia económica y financiera y solvencia técnica y

profesional: Los empresarios que concurran a la

presente licitación habrán de acreditar la precisa

solvencia económica, financiera y técnica o

profesional, por lo cual se establecen los siguientes

criterios para proceder a la selección de las empresas

que podrán acceder a la adjudicación del contrato:

Haber obtenido una media de cifra de negocios

mínima anual de 3.800.000 euros en los tres últimos

ejercicios.

Disponer de una media mínima anual de 120

teleoperadores. Deberá acreditarse mediante

documentos TC.

La empresa deberá estar certificada en la

UNE-EN-ISO-9001:2000 y acreditar el ámbito de

certificación.

Disponer de una Plataforma Telefónica en el área

metropolitana de Barcelona no inferior a 120

posiciones y con una Plataforma única.

Se requerirá acreditar haber realizado servicios

de atención telefónica y telemática en plataformas

con un mínimo de 14.000 llamadas diarias.

8. Presentación de las ofertas o de las solicitudes

de participación.

a) Fecha límite de presentación: El plazo para

la presentación de la documentación exigida será

de 15 días naturales, a contar desde el día siguiente

al de la publicación de este anuncio.

b) Documentación a presentar: La indicada en

la cláusula 7 del Pliego de cláusulas administrativas

particulares.

c) Lugar de presentación:

1. Entidad: Registro General del Ayuntamiento.

2. Domicilio: Plaza Sant Miquel n.o 4-5, planta

baja.

3. Localidad y código postal: Barcelona 08002.

d) Plazo durante el cual el licitador estará

obligado a mantener su oferta (concurso): 3 meses.

9. Apertura de las ofertas.

a) Entidad: Ayuntamiento de Barcelona.

b) Domicilio: Plaza Sant Miquel, n.o 4-5, planta

entresuelo, edificio Nuevo.

c) Localidad: Barcelona 08002.

d) Fecha: Oportunamente se comunicará a los

licitadores.

e) Hora: Oportunamente se comunicará a los

licitadores.

11. Gastos de anuncios: Los gastos de

publicidad del presente contrato irán a cargo de la

empresa adjudicataria.

12. En su caso, portal informático o página web

donde figuren las informaciones relativas a la

convocatoria o donde pueden obtenerse los pliegos.

www.bcn.es

Barcelona, 22 de abril de 2004.-El Secretario

General, Jordi Cases i Pallarès.-&15.742.