Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado

Anuncio de concurso de servicio de atención al usuario

1. Entidad adjudicadora.

a) Entidad Pública Empresarial red.es.

b) Número de expediente:783/08-DC.

2. Lugar de obtención de documentación e información, presentación de solicitudes y apertura de ofertas.

Entidad Pública Empresarial Red.es. Edificio Bronce. Plaza Manuel Gómez Moreno, s/n, 7.ª planta. 28020 Madrid. Teléfono: 91 212 76 20. Telefax: 91 201 63 71. Página web donde pueden obtenerse los pliegos: www.red.es (Concursos). 3. Objeto del contrato.

a) Descripción del objeto. El objeto del presente concurso es la prestación de servicios de atención a usuarios y soporte a la gestión de dichos servicios de atención, destinados a los usuarios de los programas de fomento de la sociedad de la información que Red.es desarrolla y de cualquier otro programa y actividad que la entidad desempeñe o pueda desempeñar en el futuro.

Lote 1: Servicio de Atención al Usuario. Servicio de atención a usuarios de primer nivel a usuarios de programas de Red.es. Este servicio incluye entre otros la atención a usuarios, el soporte tecnológico, el soporte de incidencias y todas las tareas de contacto con usuarios que debe realizar un Centro de Atención a Usuarios (punto de interlocución única, soporte de primer nivel, registro de incidencias, etc.). Lote 2: Servicio Técnico de Atención al Usuario. Servicio de atención a usuarios que además de todas las tareas realizadas en el Servicio de Atención a Usuarios podrá realizar tareas de Soporte Técnico Avanzado de primer nivel a los usuarios cuando el programa así lo requiera, consistente en el soporte técnico para la resolución temprana de incidencias no incluidas en los argumentarios estándar. Lote 3: Servicios de Gestión de los Servicios de Atención al Usuario. Conjunto de servicios de apoyo a la gestión que Red.es realizará del Servicio de Atención al Usuario y del Servicio Técnico de Atención al Usuario, tales como generación y revisión de informes, análisis y seguimiento de incidencias significativas, tareas de coordinación entre departamentos, etc. b) Lugar de ejecución: España. c) Plazo de ejecución: El plazo de duración de los contratos de dos años desde la firma del mismo.

4. Procedimiento y forma de adjudicación.

a) Tramitación: Ordinaria.

b) Procedimiento: Abierto. c) Forma: Concurso.

5. Depósitos y garantías exigibles.-El adjudicatario deberá constituir en el plazo de 3 días hábiles a partir de la notificación de la adjudicación del contrato un aval a primer requerimiento de una entidad de crédito, con renuncia a los beneficios de división, orden y excursión, por valor del 4% del importe de adjudicación del contrato para responder del cumplimiento de las obligaciones del contrato. Dicho aval deberá ser aportado a Red.es en el momento de la firma del Contrato.

6. Presupuesto base de licitación:

Lote 1: El presupuesto máximo del contrato es de tres millones cuatrocientos ochenta mil euros (3.480.000 €), impuestos indirectos aplicables incluidos. .

Lote 2: El presupuesto máximo del contrato es de tres millones cuatrocientos ochenta mil euros (3.480.000 €), impuestos indirectos aplicables incluidos. Lote 3: El presupuesto máximo del contrato es de un millón ciento sesenta mil euros (1.160.000 €), impuestos indirectos aplicables incluidos. 8. Presentación de las ofertas.

a) Fecha límite: 29/04/2008 a las 12:00 horas.

b) Documentación a presentar: la establecida en el Pliego de Cláusulas Jurídicas y Técnicas. c) Lugar: el indicado en el punto 2.

9. Apertura de las ofertas.

a) Fecha:20/05/2008 a las 12:00 horas.

b) Lugar: el indicado en el punto 2.

10. Gastos de anuncios: a cargo del adjudicatario.

11. Fecha de envío del anuncio al DOUE: 18/03/2008.

12. Información adicional: Las actuaciones previstas en el presente procedimiento de licitación serán financiadas con cargo, bien al Programa Operativo de la Sociedad de la Información 2000-2006 (FEDER), bien a cualquiera de los Programas Operativos 2007-2013 (FEDER) que en su caso sean de aplicación.

Madrid, 18 de marzo de 2008.-Carlos Romero Duplá, Secretario General de Red.es.-15.027.