- 1. Entidad adjudicadora: Datos generales y datos para la obtención de la información:
-
- a) Organismo:
- Gerencia Regional de Salud.
- b) Dependencia que tramita el expediente:
- Servicio de Contratación.
- c) Obtención de documentación e información:
-
- 1) Dependencia:
- Gerencia Regional de Salud. Servicio de Contratación.
- 2) Domicilio:
- Paseo Zorrilla, 1.
- 3) Localidad y código postal:
- Valladolid - 47007.
- 4) Teléfono:
- 983- 32 80 00 Ext. 88999.
- 5) Telefax:
- 983 - 41 88 56.
- 6) Correo electrónico:
- mpelliteroa@saludcastillayleon.es.
- 7) Dirección de Internet del perfil del contratante:
- http://www.contratacion.jcyl.es.
- 8) Fecha límite de obtención de documentación e información:
- Hasta el 19 de octubre de 2016.
- d) Número de expediente:
- 14/2017.
- 2. Objeto del contrato:
-
- a) Tipo:
- Servicio.
- b) Descripción:
- Contratación del servicio de Cita Previa Multicanal para pacientes de la Gerencia Regional de Salud, para la petición, consulta y anulación de citas, que incluye tanto los componentes tecnológicos como teleoperadores.
- c) División por lotes y número de lotes/Número de unidades:
- Sí. 2 lotes. - Lote 1: Plataforma Tecnológica de la Cita Previa Multicanal - Lote 2: Servicio de teleoperación de cita previa.
- d) Lugar de ejecución/entrega:
-
- 1) Domicilio:
- El especificado en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
- e) Plazo de ejecución/entrega:
- 12 meses.
- f) Admisión de prórroga:
- Sí.
- i) CPV (Referencia de Nomenclatura):
- Lote 1: 64214200-1 "Servicios centralitas telefónicas"; Lote 2: 79511000-9 "Servicios de operador telefónico".
- 3. Tramitación y procedimiento:
-
- a) Tramitación:
- Ordinaria.
- b) Procedimiento:
- Abierto.
- c) Subasta electrónica:
- No.
- d) Criterios de adjudicación:
- Criterios de adjudicación que dependen de un juicio de valor:
- Lote 1:
- Recursos de la infraestructura puesta a disposición para ofrecer el servicio y la disponibilidad de la plataforma: Ponderación: hasta 25 puntos.
- Plan de implantación y plan de reversión del servicio; Ponderación: hasta 15 puntos.
- Lote 2:
- Plan de capacitación y formación de los equipos de trabajo: Ponderación hasta 10 puntos.
- Planificación y organización de los recursos humanos disponibles. Ponderación hasta 10 puntos.
- Plan de mejora continua del servicio: Ponderación hasta 10 puntos.
- Ergonomía y capacidad del equipamiento de los puestos de trabajo: Ponderación hasta 10 puntos.
- Criterios evaluables mediante fórmulas:
- Lote 1:
- Precio; Ponderación: Máximo 20 puntos-
- Incremento sobre las 20 jornadas (de 8 horas), exigidas como mínimo en el Pliego de Prescripciones Técnicas, hasta un máximo de 60 jornadas adicionales, para poder llevar a cabo el mantenimiento adaptativo del aplicativo actual de operador, de Cita por Internet (incluyendo el aplicativo para IOS, Android y Windows Mobile): Ponderación Máximo 20 puntos.
- Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT, respecto al % Automatización citas IVR: Ponderación Máximo 10 puntos.
- Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT respecto al % de la disponibilidad del servicio: Ponderación Máximo 5 puntos.
- Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT (% Llamadas atendidas por la IVR): Máximo 5 puntos.
- Lote 2:
- Incremento en los niveles de calidad del servicio, tipo 2 y 3: Ponderación Máximo 24 puntos.
- Precio: Ponderación: Máximo 20 puntos.
- Incremento del número de teleoperadores respecto a la plantilla actual relacionada en el "Anexo" II del PPT: Ponderación Máximo 16 puntos.
- 4. Valor estimado del contrato:
- 2.984.536,00 euros.
- 5. Presupuesto base de licitación:
-
- a)
- Importe neto: - Lote 1: 624.570,00 euros. Cuantía del 21% IVA: 131.159,70 euros. - Lote 2: 867.698,00 euros. Cuantía del 21% IVA: 182.216,58 euros.. Importe total: - Lote 1: 755.729,70 euros. - Lote 2: 1.049.914,58 euros.
- 6. Garantías exigidas.
- Provisional (importe): No se exige. Definitiva (%): Lo establecido en el Pliego de Cláusulas Administrativas.
- 7. Requisitos específicos del contratista:
-
- a) Clasificación (grupo, subgrupo y categoría):
- No se exige.
- b) Solvencia económica y financiera y solvencia técnica y profesional:
- Solvencia económica y financiera, se acreditará mediante una cifra anual de negocios para el Lote 1 igual o superior a 624.570,00 euros IVA excluido, y para el Lote 2 igual o superior a 867.698,00 euros IVA excluido. Para la Solvencia técnica el importe que el empresario deberá acreditar en el año de mayor ejecución en servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, será para el Lote 1 igual o superior a 624.570,00 euros IVA excluido, y para el Lote 2 igual o superior a 867.698,00 euros IVA excluido.
- c) Otros requisitos específicos:
- Lo establecido en el pliego de cláusulas administrativas.
- d) Contratos reservados:
- No.
- 8. Presentación de ofertas o de solicitudes de participación:
-
- a) Fecha límite de presentación:
- 26 de octubre de 2016; 14:00 horas.
- b) Modalidad de presentación:
- Lo establecido en el pliego de cláusulas administrativas.
- c) Lugar de presentación:
-
- 1) Dependencia:
- Registro de la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León.
- 2) Domicilio:
- Paseo Zorrilla,1.
- 3) Localidad y código postal:
- Valladolid - 47007.
- 4) Dirección electrónica:
- http://www.contratacion.jcyl.es.
- e) Admisión de variantes:
- No.
- f) Plazo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:
- 4 meses a contar desde la apertura de las proposiciones.
- 9. Apertura de Ofertas:
-
- a) Descripción:
- Apertura de sobres que contienen la documentación relativa a los criterios que dependen de un juicio de valor.
- b) Dirección:
- Gerencia Regional de Salud. Paseo Zorrilla, 1.
- c) Localidad y código postal:
- Valladolid - 47007.
- d) Fecha y hora:
- 8 de noviembre de 2016; 11:00 horas.
- 10. Gastos de publicidad:
- Serán por cuenta del adjudicatario, hasta un máximo 3.000,00 euros.
- 11. Fecha de envío del anuncio al "Diario Oficial de la Unión Europea":
- 28 de octubre de 2016.
- 12. Otras informaciones:
- En el pliego de cláusulas administrativas particulares y en el de prescripciones técnicas.
Valladolid, 28 de septiembre de 2016.- El Director Gerente de la Gerencia Regional de Salud. (Por delegación de firma. Resolución de 28 de septiembre de 2015). El Director General de Gestión Económica. Fdo.: José Ángel Amo Martín.