Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado

1. Entidad adjudicadora: Datos generales y datos para la obtención de la información:

a) Organismo:

Gerencia Regional de Salud.

b) Dependencia que tramita el expediente:

Servicio de Contratación.

c) Obtención de documentación e información:

1) Dependencia:

Gerencia Regional de Salud. Servicio de Contratación.

2) Domicilio:

Paseo Zorrilla, 1.

3) Localidad y código postal:

Valladolid - 47007.

4) Teléfono:

983- 32 80 00 Ext. 88999.

5) Telefax:

983 - 41 88 56.

6) Correo electrónico:

mpelliteroa@saludcastillayleon.es.

7) Dirección de Internet del perfil del contratante:

http://www.contratacion.jcyl.es.

8) Fecha límite de obtención de documentación e información:

Hasta el 19 de octubre de 2016.

d) Número de expediente:

14/2017.

2. Objeto del contrato:

a) Tipo:

Servicio.

b) Descripción:

Contratación del servicio de Cita Previa Multicanal para pacientes de la Gerencia Regional de Salud, para la petición, consulta y anulación de citas, que incluye tanto los componentes tecnológicos como teleoperadores.

c) División por lotes y número de lotes/Número de unidades:

Sí. 2 lotes. - Lote 1: Plataforma Tecnológica de la Cita Previa Multicanal - Lote 2: Servicio de teleoperación de cita previa.

d) Lugar de ejecución/entrega:

1) Domicilio:

El especificado en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

e) Plazo de ejecución/entrega:

12 meses.

f) Admisión de prórroga:

Sí.

i) CPV (Referencia de Nomenclatura):

Lote 1: 64214200-1 "Servicios centralitas telefónicas"; Lote 2: 79511000-9 "Servicios de operador telefónico".

3. Tramitación y procedimiento:

a) Tramitación:

Ordinaria.

b) Procedimiento:

Abierto.

c) Subasta electrónica:

No.

d) Criterios de adjudicación:

Criterios de adjudicación que dependen de un juicio de valor: - Lote 1: - Recursos de la infraestructura puesta a disposición para ofrecer el servicio y la disponibilidad de la plataforma: Ponderación: hasta 25 puntos. - Plan de implantación y plan de reversión del servicio; Ponderación: hasta 15 puntos. - Lote 2: - Plan de capacitación y formación de los equipos de trabajo: Ponderación hasta 10 puntos. - Planificación y organización de los recursos humanos disponibles. Ponderación hasta 10 puntos. - Plan de mejora continua del servicio: Ponderación hasta 10 puntos. - Ergonomía y capacidad del equipamiento de los puestos de trabajo: Ponderación hasta 10 puntos. - Criterios evaluables mediante fórmulas: - Lote 1: - Precio; Ponderación: Máximo 20 puntos- - Incremento sobre las 20 jornadas (de 8 horas), exigidas como mínimo en el Pliego de Prescripciones Técnicas, hasta un máximo de 60 jornadas adicionales, para poder llevar a cabo el mantenimiento adaptativo del aplicativo actual de operador, de Cita por Internet (incluyendo el aplicativo para IOS, Android y Windows Mobile): Ponderación Máximo 20 puntos. - Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT, respecto al % Automatización citas IVR: Ponderación Máximo 10 puntos. - Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT respecto al % de la disponibilidad del servicio: Ponderación Máximo 5 puntos. - Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT (% Llamadas atendidas por la IVR): Máximo 5 puntos. - Lote 2: - Incremento en los niveles de calidad del servicio, tipo 2 y 3: Ponderación Máximo 24 puntos. - Precio: Ponderación: Máximo 20 puntos. - Incremento del número de teleoperadores respecto a la plantilla actual relacionada en el "Anexo" II del PPT: Ponderación Máximo 16 puntos.

4. Valor estimado del contrato:

2.984.536,00 euros.

5. Presupuesto base de licitación:

a)

Importe neto: - Lote 1: 624.570,00 euros. Cuantía del 21% IVA: 131.159,70 euros. - Lote 2: 867.698,00 euros. Cuantía del 21% IVA: 182.216,58 euros.. Importe total: - Lote 1: 755.729,70 euros. - Lote 2: 1.049.914,58 euros.

6. Garantías exigidas.

Provisional (importe): No se exige. Definitiva (%): Lo establecido en el Pliego de Cláusulas Administrativas.

7. Requisitos específicos del contratista:

a) Clasificación (grupo, subgrupo y categoría):

No se exige.

b) Solvencia económica y financiera y solvencia técnica y profesional:

Solvencia económica y financiera, se acreditará mediante una cifra anual de negocios para el Lote 1 igual o superior a 624.570,00 euros IVA excluido, y para el Lote 2 igual o superior a 867.698,00 euros IVA excluido. Para la Solvencia técnica el importe que el empresario deberá acreditar en el año de mayor ejecución en servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, será para el Lote 1 igual o superior a 624.570,00 euros IVA excluido, y para el Lote 2 igual o superior a 867.698,00 euros IVA excluido.

c) Otros requisitos específicos:

Lo establecido en el pliego de cláusulas administrativas.

d) Contratos reservados:

No.

8. Presentación de ofertas o de solicitudes de participación:

a) Fecha límite de presentación:

26 de octubre de 2016; 14:00 horas.

b) Modalidad de presentación:

Lo establecido en el pliego de cláusulas administrativas.

c) Lugar de presentación:

1) Dependencia:

Registro de la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León.

2) Domicilio:

Paseo Zorrilla,1.

3) Localidad y código postal:

Valladolid - 47007.

4) Dirección electrónica:

http://www.contratacion.jcyl.es.

e) Admisión de variantes:

No.

f) Plazo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:

4 meses a contar desde la apertura de las proposiciones.

9. Apertura de Ofertas:

a) Descripción:

Apertura de sobres que contienen la documentación relativa a los criterios que dependen de un juicio de valor.

b) Dirección:

Gerencia Regional de Salud. Paseo Zorrilla, 1.

c) Localidad y código postal:

Valladolid - 47007.

d) Fecha y hora:

8 de noviembre de 2016; 11:00 horas.

10. Gastos de publicidad:

Serán por cuenta del adjudicatario, hasta un máximo 3.000,00 euros.

11. Fecha de envío del anuncio al "Diario Oficial de la Unión Europea":

28 de octubre de 2016.

12. Otras informaciones:

En el pliego de cláusulas administrativas particulares y en el de prescripciones técnicas.

Valladolid, 28 de septiembre de 2016.- El Director Gerente de la Gerencia Regional de Salud. (Por delegación de firma. Resolución de 28 de septiembre de 2015). El Director General de Gestión Económica. Fdo.: José Ángel Amo Martín.