- 1. Entidad adjudicadora: Datos generales y datos para la obtención de la información:
-
- a) Organismo:
- Ayuntamiento de Madrid. Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto.
- b) Dependencia que tramita el expediente:
- Dirección General de Transparencia y Atención a la Ciudadanía. l.
- c) Obtención de documentación e información:
-
- 1) Dependencia:
- Subdirección General de Atención a la Ciudadanía.
- 2) Domicilio:
- C/ Príncipe de Vergara, 140.
- 3) Localidad y código postal:
- Madrid 28002.
- 4) Teléfono:
- 91 588 13 76 - 91 588 32 43.
- 5) Telefax:
- 91 588 52 62.
- 6) Correo electrónico:
- raeportavoz@madrid.es.
- 7) Dirección de Internet del perfil del contratante:
- www.madrid.es/perfildecontratante.
- 8) Fecha límite de obtención de documentación e información:
- 01/09/2017.
- d) Número de expediente:
- 300/2017/00944.
- 2. Objeto del contrato:
-
- a) Tipo:
- Servicios.
- b) Descripción:
- Prestación de servicios de atención multicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, incluyendo tanto los expresamente citados en el pliego de prescripciones técnicas, como otros de naturaleza similar -información y gestiones administrativas- que puedan identificarse durante la ejecución del contrato.
- e) Plazo de ejecución/entrega:
- 47 meses. Desde el 01 de enero de 2018.
- f) Admisión de prórroga:
- Sí.
- i) CPV (Referencia de Nomenclatura):
- 79.510000-2. Servicios de contestación de llamadas telefónicas. 79.511000-9. Servicios de operador telefónico. 79.512000-6. Centro de llamadas.
- 3. Tramitación y procedimiento:
-
- a) Tramitación:
- Ordinaria.
- b) Procedimiento:
- Abierto.
- d) Criterios de adjudicación:
- Pluralidad de criterios, según el apartado 20 del anexo I del PCAP.
- 4. Valor estimado del contrato:
- 78.664.871,34 euros.
- 5. Presupuesto base de licitación:
-
- a)
- Importe neto: 43.454.279,64 euros. Importe total: 52.579.678,36 euros.
- 6. Garantías exigidas.
- Definitiva (%): 5 por 100 del presupuesto base de licitación.
- 7. Requisitos específicos del contratista:
-
- a) Clasificación (grupo, subgrupo y categoría):
- Según el apartado 12 del anexo I del PCAP.
- b) Solvencia económica y financiera y solvencia técnica y profesional:
- Según el apartado 12 del anexo I del PCAP.
- 8. Presentación de ofertas o de solicitudes de participación:
-
- a) Fecha límite de presentación:
- Hasta las 14 horas del día 13/09/2017.
- c) Lugar de presentación:
-
- 1) Dependencia:
- Registro del Área de Gobierno de Portavoz, Coordinación de la Junta de Gobierno y Relaciones con el Pleno.
- 2) Domicilio:
- C/ Montalbán, 1, planta baja.
- 3) Localidad y código postal:
- Madrid 28014.
- 9. Apertura de Ofertas:
-
- b) Dirección:
- C/ Montalbán, 1.
- c) Localidad y código postal:
- Madrid 28014.
- d) Fecha y hora:
- Oferta económica. 02/10/2017.
- 10. Gastos de publicidad:
- A cargo del adjudicatario.
- 11. Fecha de envío del anuncio al "Diario Oficial de la Unión Europea":
- 27/07/2017.
Madrid, 2 de agosto de 2017.- El Secretario General Técnico del Área de Gobierno de Portavoz, Coordinación de la Junta de Gobierno y Relaciones con el Pleno, PS Decreto 14-07-2017, Laura Gómez-Elvira García, Jefa del Servicio de Régimen Administrativo y Económico.