Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado

1. Poder adjudicador:

1.1) Nombre:

Secretaría de Estado de Igualdad y Contra la Violencia de Género.

1.2) Número de identificación fiscal:

S2801446B.

1.3) Dirección:

C/ Alcalá, 37.

1.4) Localidad:

Madrid.

1.5) Provincia:

Madrid.

1.6) Código postal:

28071.

1.7) País:

España.

1.8) Código NUTS:

ES300.

1.9) Teléfono:

+34 915246811.

1.10) Fax:

+34 913353186.

1.11) Correo electrónico:

tecnicojuridico@igualdad.gob.es

1.13) Dirección del perfil de comprador:

https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=LCw6Za2FPJ%2BiEJrVRqloyA%3D%3D

2. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida:

2.1) Tipo:

Administración General del Estado.

2.2) Actividad principal ejercida:

Servicios de Carácter General.

4. Códigos CPV:

85300000 (Servicios de asistencia social y servicios conexos) y 79512000 (Centro de llamadas).

5. Lugar principal de prestación de los servicios:

ES300.

6. Descripción de la licitación:

Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia de género.

7. Tipo de procedimiento de adjudicación:

Abierto acelerado (Necesidad urgente e inaplazable ante la necesidad de garantizar la continuidad del servicio sin interrupción.).

9. Criterios de adjudicación:

9.1)

Acuerdo de Nivel de Servicio SLA en el canal telefónico (Ponderación: 7%).

9.2)

Horario de atención telefónica en otros idiomas de lunes a viernes (Ponderación: 4%).

9.3)

Horario de atención telefónica en otros idiomas en sábados, domingos y festivos (Ponderación: 4%).

9.4)

Idiomas de atención a través de los canales de correo electrónico y chat online (Ponderación: 5%).

9.5)

Número de personas psicólogas o personas trabajadoras sociales por turno de trabajo (Ponderación: 5%).

9.6)

Propuesta económica (Ponderación: 49%).

9.7)

Características de la base de datos para el seguimiento de las consultas respondidas por correo electrónico (Ponderación: 6%).

9.8)

Características de la herramienta informática para la supervisión de respuestas por correo electrónico (Ponderación: 4%).

9.9)

Características del sistema de análisis de satisfacción de los usuarios (Ponderación: 4%).

9.10)

Características del sistema de tratamiento y resolución de quejas (Ponderación: 4%).

9.11)

Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva y/o del habla (Ponderación: 4%).

9.12)

Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad visual y baja visión (Ponderación: 4%).

10. Fecha de adjudicación:

28 de enero de 2021.

11. Ofertas recibidas:

11.1) Número de ofertas recibidas:

5.

11.2) Número de ofertas recibidas de PYMEs:

0.

11.5) Número de ofertas recibidas por vía electrónica:

5.

12. Adjudicatarios:

12.1) Nombre:

Servicios de Teleasistencia S.A.

12.2) Número de identificación fiscal:

A80495864.

12.3) Dirección:

Plaza Manuel Gómez Moreno.

12.4) Localidad:

Madrid.

12.7) País:

España.

13. Valor de las ofertas:

13.1) Valor de la oferta seleccionada:

1.510.000,00 euros.

13.2) Valor de la oferta de mayor coste:

1.562.396,69 euros.

13.3) Valor de la oferta de menor coste:

1.397.155,85 euros.

16. Procedimientos de recurso:

16.1) Órgano competente para los procedimientos de recurso:

16.1.1) Nombre:

Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.

16.1.2) Dirección:

Av. General Perón, 38.

16.1.3) Localidad:

Madrid.

16.1.5) Código postal:

28020.

16.1.6) País:

España.

16.4) Servicio del que se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso:

16.4.1) Nombre:

Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.

16.4.2) Dirección:

Av. General Perón, 38.

16.4.3) Localidad:

Madrid.

16.4.5) Código postal:

28020.

16.4.6) País:

España.

17. Publicación anterior referente al presente procedimiento:

17.1)

ID: 2020-851569. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (6 de marzo de 2020).

17.2)

ID: 2020-854731. Anuncio de Licitación publicado en BOE (10 de marzo de 2020).

17.3)

ID: 2020/S 050-119470. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (11 de marzo de 2020).

17.4)

ID: 2020-937929. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (7 de mayo de 2020).

17.5)

ID: 2020/S 091-218036. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (11 de mayo de 2020).

17.6)

ID: 2020-371487. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (19 de noviembre de 2020).

17.7)

ID: 2020-371487. Anuncio de Licitación publicado en BOE (24 de noviembre de 2020).

17.8)

ID: 2020/S 229-565130. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (24 de noviembre de 2020).

18. Fecha de envío del anuncio:

5 de marzo de 2021.

Madrid, 5 de marzo de 2021.- Secretaria de Estado de Igualdad y contra la Violencia de Género, Noelia Vera Ruiz-Herrera.