- 1. Poder adjudicador:
-
- 1.1) Nombre:
- Agencia Española de Protección de Datos.
- 1.2) Número de identificación fiscal:
- Q2813014D.
- 1.3) Dirección:
- Jorge Juan, 6.
- 1.4) Localidad:
- Madrid.
- 1.5) Provincia:
- Madrid.
- 1.6) Código postal:
- 28001.
- 1.7) País:
- España.
- 1.8) Código NUTS:
- ES300.
- 1.9) Teléfono:
- 913996352.
- 1.10) Fax:
- 914489165.
- 1.11) Correo electrónico:
- contratacion@aepd.es
- 1.12) Dirección principal:
- http://www.aepd.es
- 1.13) Dirección del perfil de comprador:
- https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=VHjMJTTb73Q%3D
- 2. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida:
-
- 2.1) Tipo:
- Administración General del Estado.
- 2.2) Actividad principal ejercida:
- Servicios de Carácter General.
- 4. Códigos CPV:
- 79342320 (Servicios de atención al cliente).
- 5. Lugar principal de prestación de los servicios:
- ES300.
- 6. Descripción de la licitación:
- Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.
- 7. Tipo de procedimiento de adjudicación:
- Abierto.
- 9. Criterios de adjudicación:
-
- 9.1)
- Medios técnicos que permitan la gestión de las preguntas escritas de tipología frecuente mediante tecnologías ChatBot (Ponderación: 8%).
- 9.2)
- Oferta económica (Ponderación: 51%).
- 9.3)
- Plan de Emergencia que permita la reanudación de la prestación del servicio en el plazo establecido en el punto 9 del PPT (Ponderación: 8%).
- 9.4)
- Sistema de acceso directo por parte de la AEPD a los informes y estadísticas de la centralita (Ponderación: 8%).
- 9.5)
- Sistema del control de la calidad y formación (Ponderación: 25%).
- 10. Fecha de adjudicación:
- 21 de julio de 2022.
- 11. Ofertas recibidas:
-
- 11.1) Número de ofertas recibidas:
- 1.
- 11.2) Número de ofertas recibidas de PYMEs:
- 0.
- 11.5) Número de ofertas recibidas por vía electrónica:
- 1.
- 12. Adjudicatarios:
-
- 12.1) Nombre:
- ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U.
- 12.2) Número de identificación fiscal:
- A79331690.
- 12.3) Dirección:
- Julián Camarillo, 45.
- 12.4) Localidad:
- Madrid.
- 12.6) Código postal:
- 28037.
- 12.7) País:
- España.
- 13. Valor de las ofertas:
-
- 13.1) Valor de la oferta seleccionada:
- 150.899,57 euros.
- 13.2) Valor de la oferta de mayor coste:
- 150.899,57 euros.
- 13.3) Valor de la oferta de menor coste:
- 150.899,57 euros.
- 16. Procedimientos de recurso:
-
- 16.1) Órgano competente para los procedimientos de recurso:
-
- 16.1.1) Nombre:
- Agencia Española de Protección de Datos.
- 16.1.2) Dirección:
- Jorge Juan, 6.
- 16.1.3) Localidad:
- Madrid.
- 16.1.5) Código postal:
- 28001.
- 16.1.6) País:
- España.
- 16.1.9) Correo electrónico:
- contratacion@aepd.es
- 17. Publicación anterior referente al presente procedimiento:
-
- 17.1)
- ID: 2022-683968. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (28 de abril de 2022).
- 17.2)
- ID: 2022/S 086-233388. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (3 de mayo de 2022).
- 17.3)
- ID: 2022-683968. Anuncio de Licitación publicado en BOE (13 de junio de 2022).
- 17.4)
- ID: 2022-075112. Envío de Anuncio de Formalización al DOUE (16 de agosto de 2022).
- 18. Fecha de envío del anuncio:
- 16 de agosto de 2022.
Madrid, 16 de agosto de 2022.- Secretaria General de la Agencia Española de Protección de Datos, MONICA BANDO MUNUGARREN.
