- 1. Poder adjudicador:
-
- 1.1) Nombre:
- Dirección del Instituto Cervantes.
- 1.2) Número de identificación fiscal:
- Q2812007I.
- 1.3) Dirección:
- Alcalá, 49.
- 1.4) Localidad:
- Madrid.
- 1.5) Provincia:
- Madrid.
- 1.6) Código postal:
- 28014.
- 1.7) País:
- España.
- 1.8) Código NUTS:
- ES300.
- 1.9) Teléfono:
- +91 4367600.
- 1.11) Correo electrónico:
- contratacion@cervantes.es
- 1.12) Dirección principal:
- http://www.cervantes.es
- 1.13) Dirección del perfil de comprador:
- https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=o6xiNqznd3oQK2TEfXGy%2BA%3D%3D
- 2. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida:
-
- 2.1) Tipo:
- Autoridad estatal.
- 2.2) Actividad principal ejercida:
- Educación.
- 4. Códigos CPV:
- 79512000 (Centro de llamadas).
- 5. Lugar principal de prestación de los servicios:
- ES300.
- 6. Descripción de la licitación:
- Contratación de una bolsa de 30.950 horas en servicios de atención a los usuarios/clientes del Instituto Cervantes en todo lo relacionado con la comercialización de sus productos y servicios (CAU).
- 7. Tipo de procedimiento de adjudicación:
- Abierto.
- 9. Criterios de adjudicación:
-
- 9.1)
- Certificaciones técnicas y Formación (Ponderación: 5%).
- 9.2)
- Precio (Ponderación: 30%).
- 9.3)
- Tiempo de resolución de peticiones (Ponderación: 20%).
- 9.4)
- Memoria Descriptiva (oferta técnica) (Ponderación: 45%).
- 10. Fecha de adjudicación:
- 17 de enero de 2024.
- 11. Ofertas recibidas:
-
- 11.1) Número de ofertas recibidas:
- 3.
- 11.2) Número de ofertas recibidas de PYMEs:
- 1.
- 11.3) Número de ofertas recibidas de otro Estado miembro de la UE:
- 0.
- 11.4) Número de ofertas recibidas de terceros países:
- 0.
- 11.5) Número de ofertas recibidas por vía electrónica:
- 3.
- 12. Adjudicatarios:
-
- 12.1) Nombre:
- NTT DATA SPAIN BPO, S.L.U.
- 12.2) Número de identificación fiscal:
- B91251082.
- 12.3) Dirección:
- Av. d'Icària, 211.
- 12.4) Localidad:
- Barcelona.
- 12.6) Código postal:
- 08005.
- 12.7) País:
- España.
- 13. Valor de las ofertas:
-
- 13.1) Valor de la oferta seleccionada:
- 682.100,00 euros.
- 13.2) Valor de la oferta de mayor coste:
- 682.100,00 euros.
- 13.3) Valor de la oferta de menor coste:
- 0,00 euros.
- 16. Procedimientos de recurso:
-
- 16.1) Órgano competente para los procedimientos de recurso:
-
- 16.1.1) Nombre:
- Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.
- 16.1.2) Dirección:
- Avenida General Perón, 38.
- 16.1.3) Localidad:
- Madrid.
- 16.1.5) Código postal:
- 28020.
- 16.1.6) País:
- España.
- 16.1.10) Dirección de internet:
- https://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/TACRC/Paginas/Tribunal%20Administrativo%20Central%20de%20Recursos%20Contractuales.asp
- 16.4) Servicio del que se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso:
-
- 16.4.1) Nombre:
- Instituto Cervantes.
- 16.4.2) Dirección:
- Alcalá, 49.
- 16.4.3) Localidad:
- Madrid.
- 16.4.5) Código postal:
- 28014.
- 16.4.6) País:
- España.
- 16.4.10) Dirección de internet:
- https://cervantes.org/
- 17. Publicación anterior referente al presente procedimiento:
-
- 17.1)
- ID: 2023-318070. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (25 de octubre de 2023).
- 17.2)
- ID: 2023-318070. Anuncio de Licitación publicado en BOE (14 de noviembre de 2023).
- 17.3)
- ID: 2024-000199346. Envío de Anuncio de Formalización al DOUE (15 de febrero de 2024).
- 18. Fecha de envío del anuncio:
- 15 de febrero de 2024.
Madrid, 15 de febrero de 2024.- Director del Instituto Cervantes, Luis Manuel García Montero.
